Sie kannst den Status deiner Bestellung überprüfen, indem Sie hier die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und/oder deine Tracking-Nummer eingibst: https://get-derila.com/tracking

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie deine Auftragsbestätigung möglicherweise nicht erhalten hast:

• Möglicherweise hast Sie deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben.
• Bitte überprüfen auch deinen Spam-Ordner. Es kann sein, dass die Auftragsbestätigung im Spamordner gelandet ist.
• Möglicherweise wurde der Bestellvorgang nicht korrekt abgeschlossen.

Wenn du oben genannten Punkte ausschließen kannst und nach deiner Bestellung keine E-Mail von uns erhalten hast, wende dich bitte über das Kontaktformular unten an unseren Kundendienst. Gib verwende als Betreff die Option: "Habe keine Auftragsbestätigung erhalten". Unser engagierter Kundendienst wird dann prüfen, ob deine Bestellung eingegangen ist oder nicht.

Solange deine Bestellung unser Versandzentrum nicht verlassen hat, können wir deine Lieferadresse noch ändern und korrigieren. Bitte wende dich über das Kontaktformular unten an den Kundendienst und verwende den Betreff "Adressänderung". Deine Lieferadresse wird dann angepasst. Sobald deine Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat, können wir deine Lieferadresse nicht mehr ändern.

Wenn Sie deine Bestellung stornieren möchtest, setze dich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wurde deine Bestellung noch nicht ausgeliefert, können wir sie noch ändern oder stornieren.

Bitte beachte jedoch, dass wir diese Änderungen oft nicht vornehmen können, da deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung verpackt wurde und auf den Versand wartet.

Solange Ihre Bestellung noch nicht an unseren Logistikpartner weitergeleitet wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen die Kosten erstatten. Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular mit dem Betreff "Stornierung meiner Bestellung" und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Sie können dann einfach einen neuen Auftrag erteilen und diesen selbst ändern.

Ihre Rechnung wurde an die E-Mail gesendet, die Sie in Ihren Bestelldaten angegeben haben. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter: [email protected]

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1-2 Arbeitstage. Danach sind die Lieferzeiten wie folgt:

Bitte bedenke, dass diese Zeiten während der Feiertage oder bei der Markteinführung von limitierten Auflagen variieren können. Wir danken dir für deine Geduld.

Haftungsausschluss: Die aktuelle Pandemie COVID-19 hat das Logistiknetz unterbrochen, was sich auf die Lieferzeiten auswirkt. Infolgedessen kann die geschätzte Lieferzeit für einige Artikel derzeit länger als üblich sein.

Bitte folge Versandrichtlinien für weitere Informationen.

Bitte befolgen Sie diese Anweisungen:

1. Kopieren Sie entweder Ihre:
   • Bestellnummer,
   • Sendungsverfolgungsnummer oder
   • E-Mail-Adresse.
2. Die Tracking-Seite öffnen
3. Fügen Sie eine der oben genannten Informationen in das dafür vorgesehene Feld auf der Seite ein und drücken Sie "Verfolgen".
4. Sie können jetzt den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Die Derila-Versandgebühr beträgt € 8,95

Bitte beachte, dass du dich für die Rückgabe eines Defekts an den Kundensupport wenden musst.

Bitte klicke auf diesen Link, um die Bestellung zurückzuschicken: https://get-derila.com/find-order

Innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum deiner Bestellung (der Zeitpunkt wird anhand der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer ermittelt) kann jeder Kunde, der nicht zufrieden ist, das Produkt für eine Rückerstattung oder einen Ersatz zurückgeben. Bitte wende dich sich an unseren Kundenservice und gib an, warum Sie das Produkt zurückgeben möchtest, damit unser Support Team dir weitere Anweisungen senden kann:

[email protected]

Bitte beachte, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% auf alle Kundenrückgaben erhoben wird. Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden, und alle damit verbundenen Gebühren werden von uns nicht rückerstattet.

Lesen Sie hier mehr über unsere Rückgabebestimmungen: Rückgabebestimmungen

Wir erstatten dir den Kaufpreis für das zurückgegebene Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an unserer Rücksendeadresse. Bitte beachte jedoch, dass wir das zurückgegebene Produkt nur annehmen, wenn es nicht benutzt wurde, nicht beschädigt ist und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt wurde. Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis eine Rückerstattung auf deinem Bankkonto eintrifft, nachdem sie erfolgt ist.